Aide

- Cliquez sur « Mon Compte » puis sur « Créez votre compte ».

- Renseignez les différents champs.

- Afin de recevoir les e-mails d'information de la marque, cochez la case « Recevoir la newsletter ».

- Vous pouvez maintenant accéder à votre espace personnel en cliquant sur « Mon Compte » puis en vous identifiant.

- Vous pouvez uniquement choisir de recevoir la newsletter.

- Pour cela, cliquez sur « Newsletter » dans la navigation inférieure du site et renseignez les différents champs.

- Suivez les étapes de création de compte, sans oublier de cocher la case « Recevoir la newsletter ».

- Cliquez sur « Mon Compte » et identifiez vous.

- Cliquez ensuite sur « Mes Informations ».

- Cochez la case « Recevoir la newsletter » puis validez.

- Cliquez sur « Mon Compte » et identifiez vous.

- Cliquez ensuite sur « Mes Informations ».

- Depuis cette page, vous pouvez modifier toutes vos informations personnelles et compléter votre profil.

Si vous rencontrez une difficulté pour modifier vos données sur le site, vous pouvez envoyer un e-mail à l'adresse eshop@stella-cadente.com pour demander toute modification. Dans ce cas, pensez à nous communiquer votre adresse e-mail utilisée pour la création de votre compte et les données à modifier.

- Cliquez sur « Mon Compte » puis cliquez sur « Cliquez ici si vous avez perdu votre mot de passe ».

- Renseignez les différents champs. Vous recevrez alors un nouveau mot de passe créé de façon aléatoire. Il vous est possible de le changer (voir Comment changer mon mot de passe ?).

- Cliquez sur « Mon Compte » et identifiez vous.

- Cliquez ensuite sur « Mes Informations » puis sur « Mon Mot de Passe ».

- Renseignez les différents champs puis validez.

- Cliquez sur « Mon Compte » et identifiez vous.

- Cliquez ensuite sur « Mes Informations ».

- Décochez la case « Recevoir la newsletter » puis cliquez sur « OK » pour valider la désinscription.

- Cliquez sur le lien suivant : http://www.stella-cadente.com/fr/e-shop/newsletter/desinscription.html

- Renseignez les différents champs puis validez.

Si vous rencontrez une difficulté pour vous désinscrire, vous pouvez envoyer un e-mail à l'adresse eshop@stella-cadente.com pour le demander. Dans ce cas, pensez à nous communiquer votre adresse e-mail utilisée pour l'inscription à la newsletter.

- Cliquez sur « Mon Compte » et identifiez vous.

- Cliquez ensuite sur « Mes Informations ».

- Cliquez sur le lien « Si vous souhaitez supprimer votre compte, cliquez ici » puis confirmez.

Si vous rencontrez une difficulté pour supprimer votre compte, vous pouvez envoyer un e-mail à l'adresse eshop@stella-cadente.com pour demander la suppression. Dans ce cas, pensez à nous communiquer votre adresse e-mail utilisée pour la création de votre compte.

- Sur les pages des produits qui vous intéressent, choisissez votre taille et la quantité désirée puis cliquez sur « Ajouter au panier ».

- A chaque produit ajouté, une fenêtre vous invitera à commander ou à poursuivre vos achats. Vous pouvez soit cliquer sur « Commander » dans cette fenêtre, soit cliquer sur « Mon Panier » à tout moment.

- Vous pouvez modifier la quantité de chaque produit en cliquant sur « Un de Plus » ou sur « Supprimer un article ».

- Si vous possédez un code promotionnel, vous pouvez l'imputer du total de votre commande en renseignant le champ « Code Promotionnel » puis en validant.

- Les frais de port vous sont donnés uniquement si vous avez déjà renseigné votre pays de résidence. Si ce n'est pas le cas, ils vous seront donnés lors d'une étape ultérieure. (nos frais de port sont également disponibles sur cette page, voir question « Quels sont les délais et les frais de livraison ? »)

- Vous pouvez retourner à n'importe quel moment dans les pages de la e-boutique pour ajouter d'autres produits. Votre panier est conservé pendant toute la durée de votre connexion sur le site.

- Une fois, votre choix terminé, cliquez sur « Finaliser ma commande » et suivez les étapes suivantes :

- Si vous possédez un compte personnel, identifiez vous.

- Si vous ne possédez pas de compte personnel :

- Cliquez sur « Créez votre compte »

- Renseignez les différents champs et valider pour passer à l'étape suivante.

- Renseignez la partie « Adresse de Facturation ».

- Si vous souhaitez être livré à une adresse différente de l'adresse de facturation (par exemple pour un cadeau), cochez la case « Livrer à une autre adresse » puis renseignez les différents champs.

- Pour demander un emballage cadeau, cochez la case « Réaliser un emballage cadeau ». Vous aurez ensuite la possibilité d'ajouter un message personnel.

- Acceptez les conditions générales de vente si elles vous conviennent. Vous pouvez les lire en cliquant sur « les conditions générales de vente ».

- Cliquez ensuite sur « Continuer » pour passer à l'étape suivante.

- Vérifiez le contenu de votre commande. Vous pouvez à nouveau modifier les quantités en cliquant sur « Un de plus » ou « Supprimer un article » et ajouter un code promotionnel si vous en possédez un.

- Choisissez ensuite votre méthode de paiement en cliquant sur l'icône correspondante.

- Vous êtes alors redirigé sur le site sécurisé de paiement en ligne de la banque «BNP PARIBAS». Veuillez noter que pour une sécurité optimale, vos informations bancaires ne seront jamais communiquées à Stella Cadente.

- Renseignez les différents champs et validez afin de finaliser votre commande.

- Si la commande est approuvée par la banque, vous serez redirigé vers une page de confirmation et vous recevrez un e-mail de confirmation.

- Vous aurez ensuite la possibilité de suivre vos commandes depuis la rubrique « Mes commandes » qui se trouve dans « Mes informations ». Vous recevrez également un e-mail vous informant du départ de votre colis.

- Le paiement s'effectue par l'intermédiaire d'un site sécurisé de la banque « LCL - Le Crédit Lyonnais».

- Vos données bancaires ne transitent à aucun moment par le site de Stella Cadente.

Lors de l'étape 2 de validation de votre commande (Adresse & Option livraison) :

- Indiquez une adresse de livraison correspondant à l'adresse de la personne à qui vous souhaitez offrir un cadeau.

- Demandez un emballage cadeau en cochant la case « Réaliser un emballage cadeau ». Vous aurez ensuite la possibilité d'ajouter un message personnel.

- Cliquez sur « Mon Compte » et identifiez vous.

- Cliquez ensuite sur « Mes Informations » puis sur « Mes Commandes ».

- Depuis cette page, vous retrouvez vos différentes commandes et les informations qui y sont liées. Munissez vous de ces informations en cas de demande d'information ou réclamation.

Si vous rencontrez un problème pour suivre vos colis, contactez nous par e-mail eshop@stella-cadente.com en précisant la référence de votre commande.

- Les délais de livraison varient en fonction de votre pays de résidence. Vous trouverez dans le tableau ci-dessous les prestataires qui s'occupent de l'envoi dans chacun des pays desservis.

- Si votre pays ne figure pas dans cette liste, nous serons dans l'impossibilité de satisfaire votre demande.

- En cas de retard sur les délais annoncés, vous serez informés par e-mail ou téléphone.

Pays Zone 1 : Allemagne, Belgique, Pays Bas, Luxembourg, Grande Bretagne, Italie, Espagne, Autriche, Danemark, Irlande, Portugal.

Pays Zone 2 : Finlande, Grèce, Hongrie, Islande, Norvège, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

- Vous disposez d'un délai de 30 jours pour échanger votre produit.

- Les produits échangés doivent être neufs, non portés, dans leur emballage d'origine et avec les étiquettes.

> Vous pouvez échanger votre produit de deux manières :

- Envoyez nous un e-mail à l'adresse suivante : eshop@stella-cadente.com, dans lequel vous préciserez les références des produits que vous souhaitez échanger et les références des produits que vous aimeriez en échange.

- Une fois l'échange confirmé par Stella Cadente, vous pouvez nous retourner le produit en joignant une copie de la facture et le bordereau d'échange à l'adresse suivante : STELLA CADENTE - 93 quai de Valmy – Paris 10ème. Les frais de retour sont à votre charge. Pensez à conserver les justificatifs d'envoi du colis.

- Si vous souhaitez changer la taille ou la couleur du produit, précisez le avec le colis de retour. Nous vous enverrons votre nouveau produit sans frais de port supplémentaire.

Si vous souhaitez échanger votre produit par un produit de prix supérieur, vous devez :

- Préciser le nom du produit, sa taille et couleur dans votre colis de retour.

- Nous contacter par e-mail eshop@stella-cadente.com pour réaliser le paiement par carte bleue ou nous envoyer un chèque correspondant à la différence de prix.

- Vous pouvez échanger votre produit en vous rendant dans la boutique Stella Cadente se situant 93 quai de Valmy – Paris 10ème. Votre facture vous sera demandée afin de procéder à l'échange.

En cas de toute question par rapport à un échange, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante eshop@stella-cadente.com en précisant la référence de votre commande.

- Vous disposez d'un délai de 7 jours pour échanger votre produit.

- Vous devez nous retourner le produit en joignant une copie de la facture à l'adresse suivante : STELLA CADENTE – 93 quai de Valmy 75010 Paris. Les frais de livraison initiaux vous seront remboursés mais les frais de retour sont à votre charge. Pensez à conserver les justificatifs d'envoi du colis.

- Si votre produit est neuf, non porté, dans son emballage d'origine et avec les étiquettes, vous serez alors remboursés sur la carte bancaire ayant servi à l'achat et ce dans un délai de 30 jours.

Si cette rubrique ne vous apporte pas la réponse adéquate, vous pouvez nous contacter par e-mail eshop@stella-cadente.com.